客戶簡(jiǎn)介

客戶是一家源自新西蘭的高端蜂蜜品牌，創(chuàng)立于1966年，擁有超過半個(gè)世紀(jì)的麥盧卡蜂蜜專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。其產(chǎn)品蜜源采集自新西蘭北島原始森林1500米以上的麥盧卡樹，富含獨(dú)特的UMF活性成分，以優(yōu)越的抗菌功效和對(duì)腸胃健康的益處，贏得了眾多追求高品質(zhì)健康生活消費(fèi)者的信賴。

合作背景

隨著品牌在中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展，其原有的倉(cāng)儲(chǔ)與物流體系面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：人工管理易出錯(cuò)、大促訂單應(yīng)對(duì)乏力、高標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)要求難以滿足、以及復(fù)雜的二次加工和退貨流程效率低下。品牌急需一套智能化、高標(biāo)準(zhǔn)、可溯源的倉(cāng)儲(chǔ)物流解決方案，以支撐其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與客戶體驗(yàn)升級(jí)。

寶時(shí)定制化解決方案

寶時(shí)團(tuán)隊(duì)在深入客戶倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全方位調(diào)研后，在一周內(nèi)即輸出定制化倉(cāng)儲(chǔ)與系統(tǒng)解決方案，并于兩周內(nèi)高效完成WMS系統(tǒng)部署與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。

我們的方案核心包括： 

智能收貨與全程溯源體系：通過專人負(fù)責(zé)到貨核對(duì)、拍照錄像、效期蓋章留存，并結(jié)合系統(tǒng)支持的指定效期出庫(kù)與視頻溯源功能，實(shí)現(xiàn)了從入庫(kù)到出庫(kù)的全程可視化追溯。 

高效訂單與高標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ)管理：設(shè)立獨(dú)立的ToB與ToC訂單運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，保障大促期間訂單并行高效處理。針對(duì)蜂蜜產(chǎn)品特性，配置專用恒溫倉(cāng)及溫度監(jiān)控系統(tǒng)，并運(yùn)用專業(yè)包裝設(shè)備，確保產(chǎn)品存儲(chǔ)安全與運(yùn)輸品質(zhì)。 

精細(xì)化售后與增值服務(wù)：由固定專員負(fù)責(zé)退貨處理、禮盒組裝、貨卡書寫等二次加工服務(wù)，建立了透明、高效的售后流程，顯著提升了服務(wù)準(zhǔn)確性與響應(yīng)速度。

實(shí)施成果與價(jià)值提升

通過雙方緊密合作與方案落地，該蜂蜜品牌的倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了跨越式提升：

• 處理能力大幅增強(qiáng)：日均訂單處理量從200單躍升至800單，提升幅度達(dá)300%。
• 發(fā)貨效率顯著提高：平均發(fā)貨時(shí)效由48小時(shí)縮短至24小時(shí)，并實(shí)現(xiàn)江浙滬地區(qū)次日達(dá)。
• 商品品質(zhì)得到有力保障：商品破損率從4%降至0.05%。
• 庫(kù)存管理精益化：庫(kù)存準(zhǔn)確率從95%提升至99.98%。
• 客戶滿意度持續(xù)攀升：店鋪評(píng)分由4.9分提升至5.0分，獲得平臺(tái)與消費(fèi)者的高度認(rèn)可。
• 售后響應(yīng)急速化：平均退貨處理時(shí)效從24小時(shí)縮短至4小時(shí)以內(nèi)，極大改善了客戶體驗(yàn)。

客戶反饋

“時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我們與貴司已合作一年半有余，很感謝貴司一直以來的服務(wù)與支持。貴司作為我們供應(yīng)鏈中十分重要的一環(huán)，幫助我們提高運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)。入庫(kù)，訂單，出庫(kù)，盤點(diǎn)，6S管理，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)需求的靈活性等，貴司團(tuán)隊(duì)都展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)和負(fù)責(zé)精神。庫(kù)存準(zhǔn)確率是檢驗(yàn)倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)之一，貴司以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和成熟的WMS管理系統(tǒng)，每次盤點(diǎn)，效率高，數(shù)據(jù)準(zhǔn)，深受我司肯定，讓我們覺得放心，安心。在當(dāng)前眾多參差不齊的云倉(cāng)中，我們能與這樣的云倉(cāng)合作，也是我們的幸運(yùn)，讓我們繼續(xù)秉承"信任，共贏"的理念協(xié)同前進(jìn)。”