客戶簡(jiǎn)介

客戶是一家專注于特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑及功能性食品的研發(fā)與生產(chǎn)企業(yè)，服務(wù)于圍手術(shù)期人群、腫瘤患者及特殊兒童等群體。自2023年起，與寶時(shí)供應(yīng)鏈建立合作，共同應(yīng)對(duì)其在倉(cāng)儲(chǔ)管理與訂單履約方面的多重挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

• 倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境要求高：部分產(chǎn)品需恒溫恒濕存儲(chǔ)，傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)溫濕度波動(dòng)大，易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)變。
• 效期與批次管理難：手工管理易錯(cuò)發(fā)、近效期產(chǎn)品積壓，缺乏系統(tǒng)化預(yù)警機(jī)制。
• 庫(kù)存可視化不足：耗材難追蹤，與欠品未分區(qū)，影響發(fā)貨準(zhǔn)確率。
• 發(fā)貨時(shí)效壓力大：大促期間訂單激增，原48小時(shí)發(fā)貨時(shí)效無(wú)法滿足需求。
• 包裝與破損問(wèn)題：包裝方案單一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程，商品破損率高。
• 售后處理效率低：退貨驗(yàn)貨慢，真假難辨，退款流程滯后。
• 二次加工支持弱：無(wú)專門區(qū)域與流程支持禮盒組裝、貼標(biāo)等定制化需求。

寶時(shí)解決方案

我們?yōu)樵撈放铺峁┝?strong style="box-sizing: border-box; line-height: 1.6 !important;">全鏈路定制化倉(cāng)儲(chǔ)與發(fā)貨服務(wù)，核心措施包括：

倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境升級(jí)
劃分常溫區(qū)與恒溫區(qū)（15-20℃），配置溫濕度監(jiān)控與實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)。

效期批次精細(xì)化管控
實(shí)行“一品一效期一位”物理隔離，系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警并凍結(jié)近效期庫(kù)存。

智能化系統(tǒng)支持
部署MMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)分配、庫(kù)存實(shí)時(shí)更新、全程視頻可追溯。

標(biāo)準(zhǔn)化包裝與發(fā)貨流程
制定分渠道、分產(chǎn)品的差異化打包方案，重控產(chǎn)品分區(qū)打包，易損品加裝防護(hù)。
To C端優(yōu)先順豐發(fā)貨，To B端按平臺(tái)規(guī)范處理，支持箱單打印與分組發(fā)貨。

專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)
設(shè)立To C/To B專項(xiàng)小組，大促期間靈活調(diào)配人力，保障訂單及時(shí)處理。

售后與增值服務(wù)
配置專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，退貨4小時(shí)內(nèi)完成驗(yàn)貨與退款處理。
支持禮盒組裝、貼標(biāo)、換箱等二次加工服務(wù)。

實(shí)施成果

通過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行與持續(xù)優(yōu)化，該品牌在各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)上實(shí)現(xiàn)顯著提升：

運(yùn)營(yíng)效率跨越式增長(zhǎng)
日均訂單處理能力從30-50單提升至200-300單，提升近7倍；平均發(fā)貨時(shí)效從48小時(shí)縮短至18小時(shí)。

服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度顯著提高
店鋪評(píng)分從4.6分提升至5.0分；物流流轉(zhuǎn)時(shí)效提升50%，實(shí)現(xiàn)江浙滬地區(qū)次日達(dá)。

供應(yīng)鏈損耗與風(fēng)險(xiǎn)大幅降低
商品破損率從1%降至0.3%，降低97%；庫(kù)存準(zhǔn)確率從99.2%提升至99.99%。

售后響應(yīng)速度加快
平均退貨處理時(shí)效從12小時(shí)縮短至4小時(shí)內(nèi)。

客戶證言

“通過(guò)寶時(shí)的定制化倉(cāng)儲(chǔ)與全鏈路發(fā)貨服務(wù)，我們實(shí)現(xiàn)了效期精準(zhǔn)管控、發(fā)貨效率大幅提升。尤其是在大促期間，訂單處理順暢無(wú)積壓，售后維權(quán)有據(jù)可依，讓我們能更專注于產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)拓展。”
——供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人 張經(jīng)理