無(wú)論是對(duì)電商公司本身，還是對(duì)第三方倉(cāng)儲(chǔ)外包公司來(lái)說(shuō)，退換貨處理都是比較頭疼的事。由于許多時(shí)候，包裹已被顧客拆解，退貨時(shí)也是隨意包裝，可能導(dǎo)致運(yùn)輸過(guò)程中損壞；其次，退貨時(shí)需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，以確認(rèn)是否影響二次銷售，這無(wú)形中增加了工作量。

寶時(shí)云倉(cāng)-專業(yè)的第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商

因此，一般的第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商都會(huì)收取退貨和更換商品的運(yùn)營(yíng)成本。例如，寶時(shí)云倉(cāng)將按根據(jù)商品退換貨的操作難度進(jìn)行收費(fèi)，這也從側(cè)面說(shuō)明了退換貨的復(fù)雜性和麻煩程度，也是一項(xiàng)潛在的支出成本。

下面，寶時(shí)云倉(cāng)借此機(jī)會(huì)總結(jié)了退貨和換貨中經(jīng)常遇到的問(wèn)題以及專業(yè)的處理流程。

一是包裝損壞嚴(yán)重。

電商商家在收到消費(fèi)者退回的貨物后，往往會(huì)把原來(lái)的包裝扔掉，消費(fèi)者可能會(huì)隨便找個(gè)袋子裝進(jìn)去，然后直接發(fā)回去。然后在運(yùn)輸過(guò)程中，失去了原本適合包裝的貨物，很可能在運(yùn)輸回倉(cāng)庫(kù)后已經(jīng)出現(xiàn)了一定的損壞，也可能影響二次銷售。

二是商品被拆解。

除運(yùn)輸過(guò)程中由于包裝損壞而影響二次銷售外，還有一種更常見(jiàn)的方法就是客戶拆分甚至已經(jīng)使用了商品，這種退貨不僅影響二次銷售，而且無(wú)法直接入庫(kù)。此外，還需要退回工廠進(jìn)行二次包裝，甚至作為廢品，這對(duì)電商商家而言就是直接損失。

三是責(zé)任認(rèn)定。

電商自己經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)對(duì)退換貨處理沒(méi)有負(fù)責(zé)人。如果貨物損壞，無(wú)法二次銷售，誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)損失？員工、客戶、快遞必然會(huì)互相推卸，影響倉(cāng)庫(kù)的工作效率。

寶時(shí)云倉(cāng)-退貨暫存區(qū)

上述不僅是電商企業(yè)自建倉(cāng)會(huì)遇到的問(wèn)題，第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司也同樣存在，但是專業(yè)的第三方倉(cāng)儲(chǔ)公司有一套嚴(yán)格完善的售后處理流程。

1、專業(yè)的第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商針對(duì)退換貨處理，會(huì)指定相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)人員負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，確保不會(huì)出現(xiàn)找不到負(fù)責(zé)人的情況；尤其是與快遞員之間存在損壞索賠協(xié)議，因此只要根據(jù)損壞的實(shí)際情況，就可以找到實(shí)際負(fù)責(zé)人。

寶時(shí)云倉(cāng)-殘次品區(qū)

2、及時(shí)與電商商家溝通，及時(shí)將商品出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給電商商家，進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)，確認(rèn)商品是否可以二次銷售。

（1）對(duì)包裝完好、無(wú)明顯損壞的貨物，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，并重新登記入庫(kù)。

（2）有些許瑕疵的商品，可通過(guò)二次加工進(jìn)行修復(fù)后再次上架。

（3）如果商品不能再賣了，放在固定的退貨區(qū)封箱存放。

退換貨流程看似簡(jiǎn)單，但對(duì)很多電商企業(yè)，尤其是鞋服來(lái)說(shuō)卻是更頭疼的，因此第三方倉(cāng)儲(chǔ)公司也成了專業(yè)的服務(wù)商，幫助電商公司解決銷售末端的各種倉(cāng)配難題。