2024年7月24日，寶時(shí)云倉(cāng)在其總部辦公室隆重召開(kāi)了2024年第二季度客戶(hù)滿意度調(diào)查分析會(huì)，旨在通過(guò)客戶(hù)真實(shí)反饋，明確企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向與服務(wù)優(yōu)化策略。公司總經(jīng)辦、各倉(cāng)經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員共同參與了這場(chǎng)會(huì)議。

調(diào)研成果匯報(bào)

會(huì)議由寶時(shí)云倉(cāng)運(yùn)營(yíng)副總張勇主持，他首先向與會(huì)人員全面匯報(bào)了2024第二季度客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)研的詳細(xì)情況。本次調(diào)研覆蓋了寶時(shí)云倉(cāng)服務(wù)的60余家客戶(hù)，在7月初由市場(chǎng)部在通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)研的方式，全面收集了客戶(hù)關(guān)于倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)、二次加工服務(wù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客服服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)維、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)等七大關(guān)鍵維度的寶貴意見(jiàn)。

調(diào)研結(jié)果顯示，寶時(shí)云倉(cāng)在第二季度整體得分為4.61分（滿分為5分），相較于季度的4.54分實(shí)現(xiàn)了小幅提升，整體顯示出公司在服務(wù)質(zhì)量上在持續(xù)進(jìn)步。然而，張勇也坦誠(chéng)地指出，這一成績(jī)距離公司年初設(shè)定的4.7分以上的目標(biāo)仍有一定差距，提醒所有成員需保持警醒。

通過(guò)本次調(diào)研中也暴露出了一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。部分客戶(hù)反映：在訂單高峰期，物流配送的時(shí)效性有所下降；退換貨的處理速度在大促期間明顯下降；產(chǎn)品包裹上還是有一些問(wèn)題，比如填充物（葫蘆膜）填充的不夠，造成產(chǎn)品積壓、顛簸、碰撞受損。另外，部分客戶(hù)希望除發(fā)貨以外的其他環(huán)節(jié)時(shí)效更快一些；希望周末有技術(shù)上班......針對(duì)這些問(wèn)題，寶時(shí)云倉(cāng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入的討論和分析，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ)與要求

在會(huì)議中，寶時(shí)云倉(cāng)執(zhí)行董事王燕女士發(fā)表了重要講話，王燕女士強(qiáng)調(diào)服務(wù)做好要做到三有：

要有有決心：

是指對(duì)服務(wù)品質(zhì)要有非常堅(jiān)定的決心，不能只停留在口號(hào)上，企業(yè)要有說(shuō)到做到的決心。真正的決心怎么體現(xiàn)？一定是體現(xiàn)在行動(dòng)上，不是在口頭和標(biāo)語(yǔ)上。

第二要有辦法：

是指運(yùn)用好的方法、工具、技術(shù)、流程。從更基礎(chǔ)的表格計(jì)劃表、規(guī)劃圖、流程圖到我們的流水線、揀貨車(chē)、電動(dòng)搬運(yùn)車(chē)、自動(dòng)封箱機(jī)、手持PDA、預(yù)約系統(tǒng)、盲收神器、盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)、退貨協(xié)同系統(tǒng)。這些工具、流程體系的運(yùn)用，能更好地保證企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

第三要有文化：

是指企業(yè)要形成全員的以客戶(hù)為中心的文化。在此過(guò)程中，全員要有利他之心、敬畏之心、羞恥心。

• 利他之心-做好服務(wù)的本質(zhì)就是利他之心，以利他之心為心才可得他之心。做服務(wù)少說(shuō)多做，去功利性，去企圖心。

• 敬畏之心-俗話說(shuō)，舉頭三尺有神明，人在做天在看，在別人看得到的地方努力，在別人看不到的地方也要努力。種什么因得什么果。

• 羞恥心-要知恥而后勇，對(duì)客戶(hù)的投訴，對(duì)客戶(hù)滿意度低分要心生愧疚，要知恥而后勇。

我們要全力以赴做好服務(wù)，把工匠精神和零缺理念注入到我們的全員的思想之中。不要用是人都會(huì)犯錯(cuò)，來(lái)掩蓋我們能力的不足。李小龍說(shuō)過(guò)：我不怕一萬(wàn)個(gè)招式練一遍的人，我更怕一個(gè)招式練一萬(wàn)遍的人。我們就是要成為李小龍害怕的人。把簡(jiǎn)單的事情做到，在平凡的崗位上扎根。積硅步至千里，在平凡中鑄就偉大。

表彰先進(jìn)，樹(shù)立榜樣

會(huì)議更后，針對(duì)本期的客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果，評(píng)選出了服務(wù)之星—來(lái)自銷(xiāo)售部周秀云和“服務(wù)進(jìn)步之星”——來(lái)自商家服務(wù)部強(qiáng)文杰，這兩支團(tuán)隊(duì)以其良好的表現(xiàn)和不懈的努力贏得了全場(chǎng)的掌聲與尊敬。

CEO施堯?yàn)榉?wù)之星——周秀云頒獎(jiǎng)合影

CEO施堯?yàn)榉?wù)進(jìn)步之星——強(qiáng)文杰頒獎(jiǎng)合影

以客戶(hù)為鏡，明前行方向

此次客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)研分析會(huì)議的召開(kāi)，不僅為寶時(shí)云倉(cāng)提供了一個(gè)深入了解客戶(hù)需求和反饋的平臺(tái)，更為公司前行指明了方向，未來(lái)，寶時(shí)云倉(cāng)將繼續(xù)秉承“讓托付不被辜負(fù)”的企業(yè)使命，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。