2024年7月24日，寶時云倉在其總部辦公室隆重召開了2024年第二季度客戶滿意度調查分析會，旨在通過客戶真實反饋，明確企業(yè)未來的發(fā)展方向與服務優(yōu)化策略。公司總經辦、各倉經理、部門負責人及相關人員共同參與了這場會議。

調研成果匯報

會議由寶時云倉運營副總張勇主持，他首先向與會人員全面匯報了2024第二季度客戶問卷調研的詳細情況。本次調研覆蓋了寶時云倉服務的60余家客戶，在7月初由市場部在通過線上問卷調研的方式，全面收集了客戶關于倉庫運營、二次加工服務、項目團隊、客服服務、系統(tǒng)運維、銷售團隊及財務團隊等七大關鍵維度的寶貴意見。

調研結果顯示，寶時云倉在第二季度整體得分為4.61分（滿分為5分），相較于季度的4.54分實現(xiàn)了小幅提升，整體顯示出公司在服務質量上在持續(xù)進步。然而，張勇也坦誠地指出，這一成績距離公司年初設定的4.7分以上的目標仍有一定差距，提醒所有成員需保持警醒。

通過本次調研中也暴露出了一些需要改進的問題。部分客戶反映：在訂單高峰期，物流配送的時效性有所下降；退換貨的處理速度在大促期間明顯下降；產品包裹上還是有一些問題，比如填充物（葫蘆膜）填充的不夠，造成產品積壓、顛簸、碰撞受損。另外，部分客戶希望除發(fā)貨以外的其他環(huán)節(jié)時效更快一些；希望周末有技術上班......針對這些問題，寶時云倉各部門負責人進行了深入的討論和分析，并制定了相應的改進措施。

領導寄語與要求

在會議中，寶時云倉執(zhí)行董事王燕女士發(fā)表了重要講話，王燕女士強調服務做好要做到三有：

要有有決心：

是指對服務品質要有非常堅定的決心，不能只停留在口號上，企業(yè)要有說到做到的決心。真正的決心怎么體現(xiàn)？一定是體現(xiàn)在行動上，不是在口頭和標語上。

第二要有辦法：

是指運用好的方法、工具、技術、流程。從更基礎的表格計劃表、規(guī)劃圖、流程圖到我們的流水線、揀貨車、電動搬運車、自動封箱機、手持PDA、預約系統(tǒng)、盲收神器、盤點系統(tǒng)、退貨協(xié)同系統(tǒng)。這些工具、流程體系的運用，能更好地保證企業(yè)的服務品質。

第三要有文化：

是指企業(yè)要形成全員的以客戶為中心的文化。在此過程中，全員要有利他之心、敬畏之心、羞恥心。

• 利他之心-做好服務的本質就是利他之心，以利他之心為心才可得他之心。做服務少說多做，去功利性，去企圖心。

• 敬畏之心-俗話說，舉頭三尺有神明，人在做天在看，在別人看得到的地方努力，在別人看不到的地方也要努力。種什么因得什么果。

• 羞恥心-要知恥而后勇，對客戶的投訴，對客戶滿意度低分要心生愧疚，要知恥而后勇。

我們要全力以赴做好服務，把工匠精神和零缺理念注入到我們的全員的思想之中。不要用是人都會犯錯，來掩蓋我們能力的不足。李小龍說過：我不怕一萬個招式練一遍的人，我更怕一個招式練一萬遍的人。我們就是要成為李小龍害怕的人。把簡單的事情做到，在平凡的崗位上扎根。積硅步至千里，在平凡中鑄就偉大。

表彰先進，樹立榜樣

會議更后，針對本期的客戶問卷調研結果，評選出了服務之星—來自銷售部周秀云和“服務進步之星”——來自商家服務部強文杰，這兩支團隊以其良好的表現(xiàn)和不懈的努力贏得了全場的掌聲與尊敬。

CEO施堯為服務之星——周秀云頒獎合影

CEO施堯為服務進步之星——強文杰頒獎合影

以客戶為鏡，明前行方向

此次客戶問卷調研分析會議的召開，不僅為寶時云倉提供了一個深入了解客戶需求和反饋的平臺，更為公司前行指明了方向，未來，寶時云倉將繼續(xù)秉承“讓托付不被辜負”的企業(yè)使命，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量，為客戶創(chuàng)造更大的價值，推動企業(yè)實現(xiàn)高質量的發(fā)展。